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eBay消费者在逐渐流失 主要原因是免费邮寄服务

文章作者:互联网创业 上传时间:2019-11-03

原标题:eBay消费者在逐渐流失 主要原因是免费邮寄服务

为了在物流配送速度上能达到亚马逊的服务标准,eBay将于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作,从而保证运送时效,提高买家体验,并维护平台公平的竞争环境。

近日,有国外媒体报道称,越来越多的消费者不愿意到eBay上购物了,原因是它们像更快的收到货物,但用eBay对于物流方面的体验不好,所以亚马逊成了国外网购平台但赢家。

eBay将于2019年4月23日正式执行以下评估标准。首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日,未达标账户将可能受到销售限制。海外仓其他指标的考核时间将在后续公布。

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该政策主要有以下两方面:

eBay没达到目前线上零售的交付速度标准,这也是消费者不喜欢用eBay的理由。虽然eBay有30天无理由退货、免费邮寄等服务,但消费者还是想更快的得到想要的东西。

一:规范海外仓服务的承诺时效

之所以会有这些问题,原因在于2012年eBay推出过一个计划,就是无论消费者在世界上任意一个地方,卖家必须在三个工作日内发货并免费运送,这才能获得一个eBay的徽章。

卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)不超过2天,且提供的物流选项所的承诺到达天数((Estimated Delivery Days)不超过规定的天数,否则将视为不合规刊登。卖家的合规刊登率将会被考核。

但是,在2018年,三个工作日内发货已经不在是快速的象征,随着电子商务的发展,eBay的物流显得更慢了。

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而eBay坚持要求卖家提供免费运送,理由是买家喜欢免费的邮寄。因此没有卖家提供当天或第二天的免费邮寄服务,所以eBay多数商家仅提供免费经济邮寄,并且已经成为常态。

二:考核海外仓订单的实际履行情况

如果消费者看不到卖家提供的快递是没有意义的,消费者会通过其它方式来找到同样商品且提供次日发货的平台。

考核指标包括以下内容。

所以,随着电子商务的逐渐发展,买家对于快速收到货品的欲望极其强烈,所以对各大电商平台来说,物流速度是对平台的一个重要考验。返回搜狐,查看更多

及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

责任编辑:

及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比

物流不良交易率:带有“物品未收到”纠纷或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

注意:规定天数因海外仓所在国而异,美国仓为10天,英国仓为3天,德国仓为4天,澳洲仓为6天。

在原有物流不良交易率评估的基础上,eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况,陆续对各站点海外仓不同指标开展考核。2019年3月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。

英国海外仓的要求如下:

合规刊登率:不低于80%的海外仓刊登设置订单处理天数不超过2天,且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3天

及时送达率:不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内

美国海外仓的要求如下:

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