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为促进业务增长,我们还需要解决哪些问题?

文章作者:互联网创业 上传时间:2019-11-08

原标题:为促进业务增长,我们还需要解决哪些问题?

曾有历史数据表明,性能对用户体验以及转化率、收入有着较大的影响,如亚马逊数据显示每100ms的延迟,会导致销售额减少1%;雅虎则发现,服务器延迟一秒会导致收入下降了2.8%。糟糕的用户体验会随着时间的推移而加剧,并且,即使消除延迟,负面影响也不会消失。

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2016年,国际知名咨询机构Gartner曾规范过下一代应用性能管理的核心,其认为在未来以云计算 智能终端的云端结构里面,传统的运维会慢慢被抛弃掉,应该去发展成为一个以应用、用户体验为核心的新一代结构。这其中包含了三个主要的组件:DEM、ADTD及AA。

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其中,DEM是APM最重要组成部分之一,是指对用户体验的监控,包含支持对操作体验和数字化探针、人和机器的行为优化;与企业的应用和服务交互;包括基于网络和移动端最终用户的真实用户监控(RUM)和综合事务监控(STM)。由于研发视角与用户视角存在偏差,会导致用户体验难以度量,研发视角下难以快速找到问题处理的优先级,对影响的用户数量不敏感,复现问题难,缺失行业基线,以及IT资源无法有效调度等多种问题。DEM的存在极其重要,它被认为在未来将有极大可能成为一个独立的计算机软件学科来研究,可以说数字化用户体验监控是真正以用户体验为核心的监控技术,它让用户体验可度量,可感知。

当今世界的消费者比以往任何时候都更加“善变”,即时的满足感是其生活的常态。无论是电商购物平台,还是可以实时通知您收到诈骗短信的银行应用,亦或是带您疯狂追剧的视频流媒体服务,无论哪个行业,确保用户拥有最佳数字体验不仅是其关键竞争优势,更是其持续获得成功的必要条件。

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澳门新葡最新网站,而现实情况是数字性能会影响企业的健康发展,包括对企业品牌声誉、股票行情、客户甚至是员工忠诚度的影响。数字性能的影响超乎想象,据亚马逊测算,其网页加载速度每延迟一秒就会损失16亿美元的年销售额,而当其交易平台每落后竞争对手1毫秒,一个典型代理的收入损失就将达到400万美元。

听云产品副总裁Moca

试着问自己一个问题:最近一次感受到出色的用户体验是什么时候?实际上,我们会经常面临数字体验不佳的状况。因为用户无法忍受数字体验不佳的状况,所以越来越多的企业会投入更多资金用于开发新型创新数字服务,以获取新客户,留住现有客户。但企业如何从这些投资中获得最大收益呢?您的企业是否已走向正轨了呢?

国内领先的应用性能管理服务提供商听云推出五大武器,在国内率先实现了完整DEM功能。

武器一-听云用户体验性能感知大屏

确定您的数字体验管理战略

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建立有效数字体验的关键是了解工作人员如何在应用的整个生命周期中管理数字体验,从开发到交付再到消费。帮助企业实现该目标的一个关键步骤是考虑部署一套数字体验管理战略。

听云用户体验性能感知大屏

研究机构EMA将数字体验管理定义为:为支持业务成果,服务绩效和应用设计而向终端用户和消费者提供的分析和优化应用服务。

听云用户体验性能感知大屏可以帮助运维管理者实时关注监控中心、指挥中心、调度中心,感知用户体验瓶颈、快速决策,高效实现IT资源调度,并且可看到展现的大数据信息可视化成果。听云用户体验性能感知大屏可高效提升业务与运营数据可视化能力,帮助企业在秒极时代下提升用户体验。

DEM解决方案提供了一个可操作的框架来帮助企业更好地管理数字应用或服务的生命周期。然而,启动一项可能对业务成果产生重大影响的DEM战略并非易事。为了帮助企业完成数字体验之旅,还需要考虑以下三个核心构成要素,以全面提升管理体验:

武器二-全新听云Browser

1. 设计应用时考虑性能因素:首先,良好的应用设计是成功的基础。随着云优先企业在各行各业中涌现,应用必须具备创新和为市场提供价值的能力。工程团队不仅要追求速度,还要确保有合适的诊断和调试工具帮助开发运营团队在开发周期中尽早快速方便地发现和排除漏洞。这一点很重要,因为在设计过程中修复漏洞的成本要比在测试中修复漏洞的成本低15倍,比在生产中解决问题的成本低100倍。

Gartner研究发现在互联网时代,追求极致的用户体验变得尤为重要,极致的用户体验可以为其迎来更好的口碑、用户和交易,可创造更大的商业价值。那么什么才是追求极致用户体验的最佳路径?一般来说有四条路,调整网站布局、重新UI设计、优化文案、优化性能。对此,人们往往认为前三个才是重点,才是到达极致用户体验的最佳路径。但研究发现,优化性能才是追求极致用户体验的最佳路径,用最小的成本来最大化的快速改善用户体验。

2. 确保基础设施达标:对数字应用和服务来说,可靠性至关重要。企业正在构建的基础设施和第三方云服务能够提供的最高级别安全性、性能和可用性是非常重要的。因此,任何成功的DEM战略都必须包含云监测管理集成解决方案。

全新的听云Browser是基于真实用户体验的性能监控与分析解决方案,它可以帮助运维管理者来实现Gartner建议关注的核心指标,并定位影响核心指标的问题根源。听云Browser推出了基于真实用户视角的用户体验分析功能,包含白屏、首屏、可交互、完全加载等用户可感知的性能指标,包括用户体验监控与分析、页面性能分析、Ajax请求分析、JS错误分析、流媒体监控五大功能模块。

3. 了解并测定业务影响:优化的数字体验对不同企业而言其意义也各不相同。对大多数企业而言,数字价值的创造是以新市场机会的形式出现的。它可以建立客户忠诚度,简化业务运营并提高员工的工作效率。DEM作为一种实践或一组技术解决方案,并不能直接创造这种商业价值。相反,它可以实现,衡量,改进和保护商业价值,因此需要整个企业共同努力来实现这一目标。这就意味着,需要重组或至少是重新关注IT和业务资源,以达到预期和可测定的数字体验。

武器三-听云大数据行业基线管理

数字体验非常重要,企业的数字化道路更不能出意外。整个企业需要理解并接受“可测定的数字体验管理”,它们在优化应用规划,设计,交付和消费方面发挥着作用。

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数字性能会影响企业成败,如影响到企业的品牌声誉、股票行情和客户忠诚度。因此,企业的数字化道路不需要充满风险和困难。对于整个企业来说,其关键是实现跨工程、IT和业务团队的共识,清楚地了解数字体验对业务的影响,以及在整个生命周期中,优化是否能转化为人们的高度参与和令人满意的客户体验。返回搜狐,查看更多

听云大数据行业基线管理

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