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50000 项技能,20000台兼容设备,3500个使用品牌!

文章作者:互联网最新相关信息 上传时间:2020-03-14

揭秘谷歌语音战略 智能助手活跃用户去年增长7倍

• 作者 金鹿 • 2019年05月13日13:55 • 腾讯科技

谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar
Pichai)在2019年I/O开发者大会上演讲

5月13日消息,据外媒报道,在2018年I/O开发者大会上,当谷歌演示其会话式人工智能服务Duplex代替人类打电话时,该公司很大程度上强调了它像人类那样说话的能力。对有些人来说,这项技术给人带来的担忧甚至超过“恐怖谷效应”(Uncanny Valley)。不过现在看来,这是一种短视的评估。

Duplex的出现为谷歌不断扩大的语音战略打开了序幕。谷歌不仅为世界级的AI助手提供支持,为消费者提供通过自动聊天机器人与企业互动的能力,同时还为企业提供会话服务,帮助他们与客户互动。自从Duplex面世以来,谷歌云计算平台Google Cloud就推出了Contact Center AI,用以管理客户服务中心,并增加与客户的对话。

谷歌的语音战略随着该公司积极的国际扩张而继续,首先是能够读取Android Go上几乎所有的文本,Android Go是安卓操作系统的轻量级版本。语音也被用来为使用经典T9手机的人填写文本字段。谷歌智能助手Google Assistant还学习了新的语言,现在它掌握了30多种语言,在80多个国家和地区可供使用。

在美国以外的某些地区,Google Assistant的使用增长很快。今年早些时候,谷歌在世界移动大会上宣称,Google Assistant的使用在印度、印尼、墨西哥以及巴西等地的活跃用户增加了7倍。

人员和企业对话

去年秋天,就在谷歌扩大RCS计划,与三星合作开发更丰富的短信服务时,Duplex也开始推出,现在美国大部分地区都可以在Pixel手机上使用这种会话式AI。

为了帮助人们获取诸如电影和餐馆之类的信息,今年2月,谷歌推出了Google Assistant安卓信息推荐服务,这项服务将根据文本对话中使用的单词来建议用户采取行动。上个月,Google Voice向所有G Suite客户提供了电话服务。它可以创建客户问候语,从简单的问候语到呼叫者的分支选择。

上个月,谷歌推出了Calljoy,以帮助小型企业利用语言模型实现来电管理自动化。Calljoy在发布时被贴上了谷歌Area 120的标签,但Duplex在发布时也被称为实验。

这些产品中的每一款都改进了现有的功能,比如用于对话操作的Actions on Google平台和用于会话聊天机器人的谷歌NLP引擎Dialogflow。在今年的I/O开发者大会上,谷歌通过设备上的机器学习加速了其语音策略,使Google Assistant的性能提高了10倍,并为Duplex For The Web等计划提供支持。

Duplex的最新版本将可帮助填写有关用户的信息,以便更快、更轻松地完成购买。继Google Assistant今年早些时候被添加到谷歌地图、去年被添加到Android Auto后,Google Assistant还出现在汽车的“驾驶模式”中。谷歌还展示了在会话AI领域开拓新领域的努力,以及为残疾人增加语音识别能力的努力,包括使用AI帮助聋哑人或听觉有障碍者进行语音电话通话等。

澳门新葡最新网站,此外,谷歌还展示了使用Google Assistant的计算机视觉工具Lens的新方法,包括100多种语言的文本实时翻译。还有新的Nest Hub Max,这款设备类似于内置屏幕的智能音箱,将声音和视觉体验结合起来。Nest Hub Max使用面部识别软件帮助打造个性化的屏幕显示内容。语音认证和面部识别相结合的生物识别技术将来可能成为无缝、无摩擦支付的基础。

谷歌过去一年中推出的每项功能、产品或服务都融入了一个单一的战略,即连接企业和客户。

语音聊天侧重于用例

本周Duplex For The Web选择的用例是Hertz租车,通过Google Assistant进行的航班登记将从联合航空公司(United Airlines)开始。然而,Duplex并不是一种通用工具,它只适用于呼叫餐馆和发廊等企业。

这是个经典的会话商务用例,自2016年Messenger平台出现以来,Facebook一直坚持这一用例,包括WhatsApp Business。但是谷歌的方法看起来更加灵活,能够同时进行语音和文本交互。

在这里,我们看到一家公司正通过全面和无处不在的方式推动其“语音优先”战略。“无处不在”是Alexa、Siri、Bixby和其他语音助手经常使用的词,用来形容它们在家庭、汽车和工作场所提供服务的雄心,但Google Assistant更是如此,它现在可以在超过10亿台设备上使用。

所有这些加起来可以让我们得出这样一个结论:从某种程度上说,谷歌可能已经赢得了聊天大战的胜利,即科技巨头之间说服世界在智能音箱、电视、智能手机和汽车等设备上采用他们AI助手的竞争。

市场研究机构Strategy Analytics 2月份发布的报告显示,在智能音箱领域,亚马逊继续引领全球销售,2018年第四季度销售了1370万台智能音箱。谷歌紧随其后,出货量为1150万台。然而在过去一年里,亚马逊的全球市场份额已从近80%下滑至与谷歌相当的30%。

市场研究机构Canalys和Strategy Analytics甚至还发现,2018年第二季度,谷歌的Home Mini智能音箱的销量超过了全球其他智能音箱品牌。尽管智能音箱和智能显示器越来越受欢迎,但谷歌的主导地位基于这样一个事实:智能手机仍然是人们最有可能与智能助手互动的方式。

微软上个月发布的一项调查显示,Siri和Google Assistant是最受欢迎的AI助手:36%的受访者表示他们分别使用过这两种智能助手,其次是Alexa(25%)和Cortana(19%)。

现在每月25亿台活动设备运行安卓系统,使其成为地球上最受欢迎的移动操作系统。Chrome也支持谷歌语音控制功能,它是世界上最流行的网络浏览器,占全球网络流量的大多数。还有谷歌的搜索垄断。

但那是消费者的意愿。过去一年标志着谷歌向吸引更多小型企业和企业客户方向转变,在谷歌试图说服企业客户采用他们的解决方案的过程中,最大的竞争者之一是微软及其Cortana。

区别于微软战略

尽管微软做出了努力,但Cortana尚未被整合到亚马逊的Alexa和Google Assistant支持的各种家电中。而且在消费者使用或制造商采用方面,Cortana也未能带来引人注目的增长。

本周在西雅图举行的Build开发者大会上,微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)强调了对多智能助手世界的需求。这是亚马逊、Facebook和微软经常提到的概念,但谷歌和苹果此前从来没有提到过。

微软还展示了其会话式AI的进步,它在几年前就能与人类相媲美。微软去年收购了一家初创公司Semantic Machines,以促使Bot Framework和Cortana这样的智能助手将能够处理更多的多轮会话。微软还敦促企业客户创建自己类似Cortana的助手,以提高员工的工作效率。

在这种情况下,微软和谷歌的不同之处在于,微软正在向现有客户推销,其中包括财富500强企业中的大多数客户。另一方面,谷歌拥有着无与伦比的优势,其愿景是使用最简单的用户界面(语音)来提升其与企业客户的商业利益。在搜索引擎、智能手机和网络浏览器这三种现代生活的基本工具上,虚拟垄断也推动了这一努力的发展。

Facebook仍然拥有地球上多款最常用的聊天应用,微软仍然与世界上许多企业客户保持着联系,亚马逊的Alexa仍然拥有美国最受欢迎的智能音箱载体。但谷歌的语音策略仍然比其他公司的策略更全面、更容易理解、更有说服力。

原标题:50000 项技能,20000台兼容设备,3500个使用品牌!Alexa实力证明:你大爷终究是你大爷!

全文约2000字,阅读时间预计5分钟。

刚进入九月,亚马逊就对外爆出惊人成绩。

目前Alexa在全球拥有超过50000个技能、与20000台设备兼容、并被超过3500个品牌使用。同2018年初的4000台设备和1200个品牌相比,Alexa的进步飞速!

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而据voicebot.ai报道,这正是亚马逊智能家居副总裁Daniel Rausch在IFA(欧洲的CES)上所透露的。

与此同时,2018年年初Alexa仅与4000台设备兼容,这意味着大约8个月内这个数据增长了400%。这个数字表明,Alexa兼容性已迅速成为行业标准。

Rausch还在IFA的演讲中透露,今年1月份的时候,使用Alexa的品牌只有1200个。而现在,这个数字变成了3500!品牌方越来越多地将注意力转向了语音,而作为当今全球市场份额的领导者,Alexa成为了首选的起点。

飞速增长的Alexa

“在今年,Alexa给用户们唱了几百万次生日快乐歌。她还讲了1亿多遍笑话。”

FastCompany之前采访亚马逊Alexa SteveRabuchin副总裁的时候,他曾经透露,在今年5月3日之前,Alexa拥有的技能是40,000项。我们假设公告的时间与目前Alexa拥有的技能数量大致相关的话,那么Alexa的技能似乎在以每121天10000个技能的速度增长!

Alexa是亚马逊的一款虚拟智能语音个人助理,其采用亚马逊Lab126设计,搭载于亚马逊的Echo系列产品中:标准Echo(第二代设备),Echo Plus,Echo Look,Echo Show,Echo Dot和Echo Spot(在美国还有一个Echo Tap),于2014年正式与大众见面。

当亚马逊在2014年推出Echo时,它的主要身份是“智能音箱”,作为为Echo提供支持的Alexa也只承诺帮你控制音乐的播放。

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但随后,Alexa的虚拟代理变得越来越强大,成为了智能家居的控制中心——Alexa收听用户语音命令,并作出相应反馈,以完成某项工作。它支持音乐播放、语音交互、播放音视频、创建待办事项列表、提供家庭自动化设备的流量和天气更新等功能。

现如今,Alexa正在获得飞速增长,正如上文所述,在短短8个月内,Alexa登陆的设备数量就增长了4倍。与此同时,使用Alexa的品牌数量从1200个飙涨到了3500多个。

此外,本次的IFA展会上,亚马逊还展示了很多新的采用Alexa语音助手的设备,包括华为AI Cube智能音箱、华硕ZenBook笔记本电脑和Yale's Sync家庭警报系统。

亚马逊甚至还将Alexa整合到了汽车、办公室和酒店中。亚马逊也将Alexa的远景目标直接定义为:你在哪里,Alexa就会在哪里。Alexa将无时无刻不陪伴在你身边,在你需要的时候陪你聊天。

不仅如此,Alexa还在推动着设备制造商的业务增长。

Dealerscope的Rob Stott报告说,Rausch还展示了Alexa集成如何直接影响设备制造商的业务。

根据Rausch引用的数据,企业在推出支持Alexa的产品后的九个月内业务增长了43%;当一家公司将Alexa功能与其产品结合使用时,企业平均看到他们的业务几乎立即增加了53%。

这说明,首先,消费者对兼容Alexa或完全支持Alexa的产品感兴趣;其次,消费者购买量的增加为设备制造商带来了更多收入。

强劲的对手虎视眈眈

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